Wir sind sehr stolz auf die Qualität und Handwerkskunst jedes Artikels. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität und wir prüfen jede Bestellung vor dem Versand stets sorgfältig.
Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Auftragsstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Zurückkehren
Sollten Sie bei Erhalt Ihres Pakets einen Schaden bemerken, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend und fügen Sie ein Foto bei. Wir werden dann umgehend für einen Ersatz sorgen. Wir werden jedes defekte, beschädigte, defekte oder falsche Produkt erneut liefern.
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 30 Tage Zeit, um mit dem Rückgabevorgang fortzufahren. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel für die Rücksendung im Originalzustand befinden muss: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör. Bei personalisierten Artikeln können Sie Ihren Artikel nicht mehr ändern, stornieren oder zurücksenden, sobald Sie Ihre Personalisierung genehmigt und Ihre Bestellung abgeschickt haben personalisiertes Produkt, es sei denn, es wurde bei der Lieferung zerbrochen oder beschädigt.
Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen werden wir die retournierten Artikel nicht annehmen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen können die Farben auf der Website leicht abweichen. Aufgrund der manuellen Messung können die Abmessungen geringfügig abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Wie leitet man eine Rücksendung ein?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected]
• Wir prüfen Ihre E-Mails.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung und der Rücksendeadresse.
• Wenn alles bereit ist, haben Sie ab Erhalt der Rücksendegenehmigung 30 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzuschicken. Die Versandkosten werden von Ihnen getragen.
• Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abgeschickt haben. (Bitte legen Sie zum Zeitpunkt der Rücksendung Fotos des Artikels in der Verpackung bei, um sicherzustellen, dass das Produkt, das Sie zurücksenden, zu unserer Website gehört.)
• Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgegebene Artikel unter unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Unser Kundenservice wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail antworten. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich unsere Reaktionszeit auf 24–48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie es nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Vielen Dank im Voraus.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels, für den unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach dem Rückerstattungsvorgang auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Absender
Wir wählen basierend auf Ihrem Standort die nächstgelegene Rücksendeadresse aus. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgegebene Artikel, ohne uns vorher darüber zu informieren.
Sollten beim Einkauf auf unserer Website Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Ein Streitfall (z. B. ein PayPal-Streitfall) ist nicht hilfreich, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall leisten wir ohne Aufpreis Ersatz für Glas oder Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und erheben Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht das gleiche Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich eingegangen sind, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versendeten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, werden Ihnen 30–50 % der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Schäden oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. Reklamieren Sie in diesem Fall am besten beim Versandunternehmen (Spediteur) und informieren Sie uns über den Umgang mit beschädigten Produkten. Wir bewahren Ihr Produkt nur 30 Tage lang auf, da es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien eingehalten werden müssen.
Herstellermängel?
Wenn ein Herstellerfehler vorliegt – wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte einer von uns verkauften Vorrichtung zu reparieren/zu reparieren. Sollte der Mangel nicht behebbar sein, leisten wir kostenfrei Ersatz.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für Details kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich den Artikel zurücksende?
Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Anbieter variieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: [email protected] und wir helfen Ihnen gerne weiter.